線上購物Q&A

1:我的訂單出貨了嗎? 哪裡可以看到出貨進度?

請於「美食宅配」-「我的帳號」中,可查看訂單的狀態。

本網站於確認您的訂單完成付款後約 3-6 個工作日安排出貨作業,出貨後預計2-5工作日內送達地址或門市;

如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時,則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業;

如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時,現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業,恕無法分批出貨。

2:我要怎麼取得我的訂單物流編號?

您訂購的商品出貨後,將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱;

屆時可至「美食宅配」-「我的帳號」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。

3:為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運?

• 本網站滿1800元免運,免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額(商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額)為主唷。

• 本網站商品之免運門檻依本網站結帳頁面顯示為主,但有特殊活動時,不在此限,依該活動頁面顯示之免運門檻條件及本網站結帳頁面顯示為主。

4:為什麼物流編號查詢沒有結果?

由於物流網站的更新速度不一,建議可以大概半天或一天後再次查詢。

5:可以請管理室代收嗎?

請確認收貨地址及收件人能於收件時,盡速依「冷凍」方式保存商品,以免影響商品品質!

*注意:如您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收商品,本公司將不負責簽收後之保管與商品保存責任。

6:可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎?

本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。

7:為什麼沒收到出貨通知信?

商品出貨後,將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱。

如未收到出貨通知信,可能是因網路狀況、信箱容量不足、郵件分類至垃圾信箱(最常有之情形,請協助我們將信件移回一般郵件夾)或其他郵件系統等不確定因素所致,您可於登入會員後,至本網站「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。如仍有其他相關問題,請與客服聯繫。

8:漏接相關物流來電導致商品退回,可以重新出貨嗎?

如因填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應導致退回,則視同您拋棄購買之商品,恕不受理補寄及退款,敬請留意(如有疑慮,請與客服聯繫)。

▍9:使用7-11店取卻收到2個包裹?

若7-11店取之訂單單筆數量較多將分為不只一件包裹寄出,我們會於訂單中告知您。
另7-11冷凍店取冷凍包裹送達取件門市後須於4天內領取包裹,逾期退回將視同拋棄訂單,不得退款。

▍10:其他問題:

* 本網站目前尚未提供「離島地區」及「海外地區」之配送服務。

* 本網站商品之配送速度,將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。
* 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時,將可能有延遲出貨之情況,亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。
* 如遇當筆訂單同時有常溫及冷凍商品時,運費將分開計算。